가게에 사고가 났을 때
순서대로 하나씩

급할수록 사람이 먼저예요. 아래 순서만 따라가세요.

🔥 가게에 불이 났을 때

1. "불이야!" 크게 알리고 사람부터 밖으로

   손님·직원을 먼저 내보내요. 연기가 있으면 젖은 천으로 코와 입을 막고 낮은 자세로 나가요. 엘리베이터는 타지 않아요.

2. 밖에 나와서 119에 전화

   가게 이름, 주소(건물 이름·층), 무엇이 타는지, 남은 사람이 있는지 말해요.

3. 작은 불일 때만 소화기

   불이 천장에 닿기 전, 내 뒤로 나갈 길이 있을 때만 써요. 안전핀 뽑기 → 바람을 등지고 → 불 아래쪽을 향해 쓸듯이. 아니면 바로 나와요.

4. 불이 꺼진 뒤 — 들어가기 전에 소방관에게 물어보기

   무너지거나 다시 불붙을 수 있어요. 들어가도 된다고 할 때만 들어가요.

🤕 손님이 가게에서 다쳤을 때

1. 다친 분 먼저 — 심하면 119

   머리를 부딪혔거나, 피가 많이 나거나, 일어나지 못하면 억지로 움직이지 말고 119를 불러요.

2. 그 자리 사진 남기기

   바닥 물기, 계단, 떨어진 물건처럼 사고 원인으로 보이는 곳을 넓게·가까이 찍어 둬요. 날짜와 시간도 적어요.

3. CCTV 영상은 그날 바로 따로 저장

   CCTV는 며칠~몇 주가 지나면 저절로 지워져요. 사고 앞뒤 시간을 USB나 휴대폰에 옮겨 두세요.

4. 연락처를 주고받고, 있었던 일만 함께 적기

   다친 분의 동의를 받아 연락처를 받아요. 그 자리에서 금액이나 책임을 약속하는 글을 쓰기보다, 언제·어디서·어떻게를 함께 확인해 기록해 두세요.

5. 병원 영수증·진단서 사본은 나중에 필요해요

   치료비 이야기를 할 때 근거가 돼요. 이야기가 어려워지면 아래 무료 상담을 이용하세요.

📄 정리할 때

• 피해 목록 만들기 — 망가진 물건·재료·설비를 사진과 함께 적고, 산 영수증·장부를 모아 둬요.
• 화재증명원 — 불이 났다는 공식 확인서예요. 관할 소방서나 정부24에서 '화재증명원'을 검색해 신청해요.
• 가입해 둔 보험이 있다면 — 계약한 회사 고객센터에 사고 사실을 알려요. 사고 날짜·사진·피해 목록이 있으면 빨라요.
• 영업을 못 하게 됐다면 — 시·군·구청과 소상공인 지원금 찾는 곳에서 재해·재기 지원 공고를 확인해요.
• 다툼이 생기면 무료 상담 — 대한법률구조공단 132, 소비자 분쟁은 1372 소비자상담센터.

참고: 소방청·국민재난안전포털 「화재 시 행동요령」·「소화기 사용법」, 대한법률구조공단, 한국소비자원. 2026년 10월 확인. 이 페이지는 일반 안내이고 법률 자문이 아니에요.