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리뷰 관리,
이렇게 하면 돼요

리뷰 답글은 다음 손님이 읽어요. 짧고, 빠르고, 진심이면 충분해요.

답글 기본 4가지

  1. 되도록 이틀 안에

    빨리 답할수록 '관리되는 가게'로 보여요. 하루 한 번 리뷰 확인 시간을 정해 두세요.

  2. 리뷰 내용을 한 가지 짚기

    "맛있어요"에는 메뉴 이름을, "친절해요"에는 그날 직원 이야기를 담아요. 복사한 똑같은 답글은 티가 나요.

  3. 3~4줄이면 충분

    감사 → 짚은 내용 → 다음에 또 오시라는 인사.

  4. 손님 개인 정보는 절대 쓰지 않기

    방문 날짜·주문 내역·이름을 답글에 적으면 문제가 될 수 있어요.

나쁜 리뷰에 답하는 순서

  1. 바로 쓰지 말고 한 번 쉬기

    화가 난 상태에서 쓴 답글은 오래 남아요.

  2. 불편을 먼저 인정하고 사과

    "불편하셨던 점 죄송합니다"로 시작해요. 변명보다 공감.

  3. 사실은 짧게, 고친 점은 구체적으로

    "말씀 주신 대기 시간은 주말 예약제로 바꿔 줄이고 있어요"처럼요.

  4. 더 이야기는 따로

    "가게로 연락 주시면 직접 듣겠습니다" — 다툼은 리뷰 창 밖에서.

거짓·욕설 리뷰라면

리뷰 이벤트 때 꼭 지킬 것
"리뷰 쓰면 음료 서비스"처럼 대가를 주고 리뷰를 받으면, 리뷰에 그 사실(예: '서비스를 받고 쓴 후기')이 드러나야 해요. 밝히지 않으면 표시·광고법상 기만 광고가 될 수 있어요(공정거래위원회 「추천·보증 등에 관한 표시·광고 심사지침」). 리뷰 내용(별점·칭찬)을 조건으로 걸지 마세요. 플랫폼마다 따로 막는 규칙도 있으니 확인해 주세요.

복사해 쓰는 답글 예시

좋은 리뷰

찾아 주셔서 고맙습니다! ○○ 맛있게 드셨다니 저희도 기뻐요. 다음엔 새로 나온 △△도 꼭 드셔 보세요. 또 뵐게요 😊

아쉬운 리뷰

소중한 의견 고맙습니다. 말씀하신 ○○ 부분은 바로 직원들과 이야기 나눴고, △△하도록 바꿨어요. 다음에 오시면 달라진 모습 보여 드릴게요.

나쁜 리뷰

불편하셨던 점 정말 죄송합니다. 그날 상황을 다시 살펴봤고, ○○은 이렇게 고치고 있어요. 더 자세히 듣고 싶으니 가게로 연락 주시면 직접 이야기 나누겠습니다.

가게 정보에 맞춘 답글 3가지를 자동으로 만들려면 네이버 플레이스 가이드를 써 보세요.

참고: 공정거래위원회 「추천·보증 등에 관한 표시·광고 심사지침」, 네이버 스마트플레이스 고객센터 안내. 2026년 10월 확인. 메뉴 이름은 바뀔 수 있어요.

💬 하고 싶은 말